Управление перепиской и финансами в учреждениях с критичными требованиями к безопасности
Задача
Общение заключенных с внешним миром в исправительных учреждениях регулируется строгими правилами. Необходимые бюрократические процедуры, включая проверку писем цензором, занимают много времени. Созданная нами группа социальных сервисов решает эту проблему, облегчая связь заключенных с родственниками.
Основная цель проекта — улучшить качество жизни заключенных, ускорить социальную адаптацию и перевоспитание. Экосистема обеспечивает возможность простого общения, покупки лекарств, управления финансами. Для персонала учреждений это автоматизированная обработка запросов, что позволяет существенно сократить загрузку сотрудников.
Ключевая особенность нашего проекта — контроль соблюдения законов и правил в строго регулируемой сфере работы исправительных учреждений. Цензура всех способов связи обеспечивает безопасность и порядок.
Решение
Экосистема включает в себя несколько сервисов. В первую очередь это сервис для переписки и звонков, где родственники могут общаться через веб или мобильный интерфейс, а цензоры наблюдать за процессом через десктопное приложение. Также имеется приложение для заключенных, установленное на стационарных планшетах с ограниченными возможностями.
Помимо этого предусмотрен личный кабинет для управления денежными средствами. Внутренняя финансовая система интегрирована с различными платежными инструментами. Пользователь может оплатить услуги сервиса через Систему быстрых платежей, банковскую карту, виртуальную карту или списание с баланса личного кабинета. Важным компонентом системы является онлайн магазин, где можно приобрести лекарства. Административная панель этого магазина доступна медицинскому и управляющему персоналу.
Автоматическое распознавание рукописного текста ускоряет обработку и доставку писем, снижая нагрузку на персонал. Для более точного распознавания писем система учитывает различия в моделях сканеров и адаптирует настройки алгоритма.
Кабинет управления расписанием доступа к сервисам позволяет регламентировать доступность функционала внутри экосистемы. Цензор может контролировать распорядок дня заключенных, включая и отключая сообщения, аудио и видеозвонки в разное время.
Центр принятия решений автоматически сохраняет данные всех приложений экосистемы, отображая их в графическом формате на дашборде. Это позволяет проводить аналитику использования сервисов и предлагать пути развития продукта.
Заключенные могут связываться с внешним миром через звонки, письма, приложение или чат-бот. Система обеспечивает контроль и хранение всех сообщений в соответствии с установленными правилами.
Онлайн-магазин для заказа лекарств предлагает широкий выбор препаратов. Пользователь может отслеживать статус заказа и следить за доставкой. У магазина есть административная панель для управления заказами и формирования отчетности.
Заключенные пишут письма на бумаге от руки. Чтобы доставить письмо, цензору раньше приходилось разбирать почерк и искать адресата в базе. Для упрощения этой работы и снижения вероятности человеческой ошибки система автоматически создает пустой бланк для письма с уникальным QR-кодом, по которому впоследствии происходит идентификация и отправка.
Интернет-телефония позволяет контролирующему персоналу подключаться к звонку для мониторинга и управления. Использование интернет-коммуникаций выгоднее по стоимости обслуживания. Кроме того обеспечивается более удобный доступ и лучший контроль над процессом общения, чем в случае традиционной телефонной связи.
Мы разработали Telegram бот, который позволяет родственникам общаться со своими близкими в учреждении без необходимости скачивания дополнительных приложений. Бот отправляет сообщения на проверку согласно установленному регламенту и доставляет их только после одобрения цензором. Это обеспечивает безопасное и эффективное общение, предотвращая нежелательные ситуации.